为了加强对产（商）品质量的监督管理，打击制售假劣产（商）品的违法和犯罪行为，规范对假劣产（商）品案件查处的工作行为，特制定本制度。

　　第一条　局稽查科和消保分局具体负责假劣产（商）品案件、产（商）品质量问题的电话、信函举报处理和群众来访接待工作。

　　第二条　接访人员对于假劣产（商）品案件、产（商）品质量问题的举报电话要认真听取，详细记录举报的时间、地点、人员情况及内容情况等；对于举报信应及时拆阅并做好登记；对于群众直接来访举报，应做到文明接待，如实准确地记录好来访的时间及举报内容，并有责任为举报人做好保密工作。

　　第三条　稽查科和消保分局对举报内容详细、证据可靠、案情重大、问题严重的制售假劣产（商）品的违法案件或产（商）品质量问题，应及时派人员现场实地检查或协助检查，同时要将有关情况报请局领导处理。

　　第四条　稽查科和消保分局要本着“以事实为依据，以法律为准绳”的原则对被举报单位（个人）进行调查了解。同时要密切配合公安、监察等有关部门，各司其职，通力协作，共做好产（商）品监督管理工作。