大安市税务局持续做好政务服务专项整治行动

　　为落实省委、省政府关于政务服务专项整治工作的决策部署，大安市税务局持续做好政务服务专项整治工作。 

　　一、指导思想 

　　深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命，把践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神贯穿于服务工作的始终，结合政务服务工作要求，以提高纳税人满意度为目标，进一步优化税收政务服务水平，努力建设服务文明、快捷高效、人民满意的办税服务窗口，树立税务部门良好社会形象。 

　　二、主要内容 

　　（一）开展岗位培训，提升服务水平 

　　立足税收工作实际，将培训工作常态化，利用晨会、晚总结、集中讨论等形式开展提升业务能力的培训，特别是疫情期间各项优惠政策和新版电子税务局、社保缴费客户端的实操，迅速补齐业务能力相对薄弱人员短板，号召前台办税人员向先进典型和“纳税服务明星”学习，引导窗口人员树立社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚，引导窗口人员树立正确的纳税服务理念，以税务人的真心，换取纳税人的满意。 

　　（二）整治大厅环境，营造整洁环境 

　　办税服务厅以净化、美化为目标，开展了一次集中整治服务环境行动。做到了服务场所窗明几净，服务设施干净整洁。日常卫生清扫和定时消毒工作，办税服务厅硬件设备按时清扫并定时消毒。强化办税服务厅标识管理，我单位已按照总局要求对办税服务厅内外标识进行了自查，对未按照总局要求设置的标识和背景墙进行了及时整改，做到标识规范、齐全、醒目、明确。加强设备管理，保证办税服务自助设备工作时间正常开启、及时更新并能够正常使用，因故障不能使用的设备及时张贴暂停服务标识或移除办税服务厅。规范办公设备摆放，各办税窗口的电脑屏幕、评价器、桌椅等物品摆成直线，窗口人员坐姿要整齐划一，桌面不摆放与工作无关的物品，窗口人员离岗及时摆放“暂停服务”标识，努力为纳税人营造一个宽敞明亮、干净整洁的办税服务环境。 

　　（三）严格人员管理，树立良好形象 

　　严格遵守考勤和请销假制度，做到上班不迟到，下班不早退。着装规范，统一着装，季节交替时办税服务厅工作人员要同一时间换装，避免混装现象出现。规范办税服务用语，待纳税人如亲人，耐心细致为纳税人服务。严明工作纪律，工作时间要坚守岗位，杜绝串岗脱岗、扎堆聊天、玩电脑手机等现象，保持良好的税务形象。 

　　（四）优化办税流程，提升服务质效 

　　严格落实《全国税务机关纳税服务规范3.0》，每个岗位、每类人员、每项业务都符合办税服务厅标准化建设要求设置、配备和办理。深化“最多跑一次”改革，按照总局、省局要求进一步优化办税流程，杜绝人为增加办理资料和环节。对限时办结业务要进行跟踪管理，避免超时现象发生。进一步提高办税服务质效，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。 

　　三、保障措施 

　　（一）开展全员讨论，查找问题差距 

　　开展一次大讨论活动，紧紧围绕服务意识、态度、质量、效果等方面展开讨论，面向纳税人广泛征集对税务机关的意见建议，对纳税人反映的问题形成台账，明确整改时限，逐条整改、逐条销号，形成整改报告，不断提升纳税服务水平。 

　　（二）强化学习引领，提升服务能力 

　　把强化学习贯穿本次“擦亮行业窗口”行动始终，结合办税服务厅工作实际，充分开展办税服务厅全员业务和礼仪大学习活动，转变大厅工作人员思想，将被动学习变为主动学习，形成全员学习的良好风气，全面提升办税服务厅人员素质涵养和业务能力，更好地为纳税人服务。 

　　（三）完善监督机制，主动接受监督 

　　加强对办税服务场所的日常管理和税容风纪、工作纪律、服务质效等内容的监控，对检查结果及时进行整改。在门户网站和办税服务厅公开服务程序和服务标准，扩大纳税人的知情权、参与权、监督权，主动接受社会和群众监督。建立高效顺畅的投诉处理和反馈机制，集中整治服务短板，进一步优化营商环境。 

　　四、下一步计划 

　　大安市税务局将按照税务总局优化税收营商环境和省委、省政府优化营商环境的决策部署，全面对接优化税收营商环境工作。不断加强队伍建设，努力提高服务技能和质量，改善服务态度、简化办税程序，全力打造窗口文明执法、热情服务的良好形象，贯彻落实党中央、国务院部署，国家税务总局持续推进“放管服”改革，结合减税降费宣传辅导，进一步推动优化税收营商环境系列措施落实到位，力争税收营商环境进一步优化。