大安市住建局聚焦流程再造着力提升政务服务软环境

　　大安市住建局始终坚持以服务办事群众为中心，深入推进审批服务便民化改革，围绕打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的审批服务环境，大力推进流程再造，进一步通堵点、破卡点、解难点，用好政务软环境。 

　　一、“简”字当头，着力突破瓶颈制约 

　　认真贯彻新发展理念，大力破除准入门槛，把流程再造作为一次“动自己奶酪”的效能改革。一方面精简前置事项。协调监管部门实现从“严进宽管”向“宽进严管”转变。全面梳理精简审批前置事项，压减不合理、不必要、不合法和重复性的前置条件、申报材料，共涉及30余项行政许可事项，精简20余份申请材料，取消10余个办事环节，总体办理时限压缩1/3以上，降低干事创业门槛，激发市场活力。今年以来，市场主体活力逐步得到激发。另一方面探索审批新模式。实行“联合审查+专家评审”制度。成立联审工作组，最大限度地简化了企业办事流程，提高了办事效率，实现了拿地即开工。 

　　二、“优”字为先，建立高效审批机制 

　　坚持围绕中心、服务大局，持续加强政务服务标准化建设，全力打造“审批事项少，办事效率高，服务质量优，群众获得感强”的政务服务环境。一方面加强标准化建设。严格按照法律法规确定的审批、勘探要点，制定办事事项标准、对外服务标准、审批裁量标准。达到申请人、受理人、审批人三者之间统一标准，变“经验批”为“标准批”，最大程度缩小审批自由裁量权，打造廉洁审批、阳光服务的良好形象。另一方面强化评价结果，在大厅显著位置设置评价器，并且听取办事群众包括各种诉求、咨询、投诉、意见建议等。窗口接到企业群众的诉求后，对于能够解决的事项，现场解决，无法立即解决的事项，联系业务窗口，3个工作日内进行回复。通过设置窗口评价器，把流程再造的成效交给群众评价，进一步提高服务窗口办事效率，让办事找部门、找“门路”变为找窗口。 

　　三、“亲”字引领，推进服务流程再造 

　　始终坚持以人民为中心，将企业群众满意作为政务服务的最终落脚点，积极践行“换位思考、主动服务”的工作理念。实施重点项目全程代办。组建帮办代办服务网络，对重大投资项目、重点招商引资项目开辟绿色通道，实施全程一对一“保姆式”服务，对从项目备案到开工建设所涉及的各类住建行政许可事项，做到“一个重点项目、一个最优流程、一人专业代办、限期办结交证”。通过以上服务改革，群众满意度明显提高。